Должен ли покупатель оплачивать случайно поврежденный товар

В такой, на первый взгляд, банальной ситуации существует много нюансов: кто на самом деле виновен в повреждении товара – посетитель или администрация магазина, не позаботившаяся о надежном хранении продукции. А возможно, и другой покупатель, по вине которого был задет товар.

Согласно ст. 323 Гражданского кодекса Украины, ответственность за риск случайной гибели или повреждения вещи несет ее собственник, - объясняют юристы. До момента совершения покупки собственником товара является магазин. Пункт 2 ст. 17 закона «О защите прав потребителя» запрещает принуждать потребителей приобретать товар, который он не собирался покупать. Поэтому требовать от покупателя оплаты случайно поврежденной вещи — неправомерно.

Для того, чтобы покупатель оплатил поврежденный товар, нужно доказать, что он это сделал умышленно. Например, в состоянии алкогольного опьянения взял в руки бутылку дорогого коньяка и с криком «Я вам покажу, буржуи» бросил ее об стену. Если же коньяк был разбит, потому что человек поскользнулся на мокром полу или потянулся за другой бутылкой, задев эту локтем, — его вины нет.

- В любом случае, если с вами случилась такая неприятность – не паникуйте и не спешите платить «по чеку», — говорят юристы. — Адекватно оцените ситуацию и действуйте согласно букве закона, который всецело на вашей стороне. Такие выплаты должны совершаться исключительно через суд, на котором еще необходимо доказать умышленную вину покупателя.

Поэтому покупатель имеет полное право отказаться платить за поврежденный товар. Если администрация магазина все же настаивает на его вине, нужно потребовать составить акт о нанесении вреда, предоставить факты, доказывающие эту вину. Необходимо также заручиться поддержкой двух свидетелей, которые видели, что товар был поврежден случайно. Акт передают в суд. И там уже представители закона разбираются, кто прав, кто виноват.

Конечно, говорят юристы, человеку проще заплатить за разбитую бутылку пива, чем бегать по судам. Но если дело касается принципа, или вместо пива был куда более дорогой товар, то игра стоит свеч.

Может случиться так, что администрация отказывается составлять какие-либо документы и продолжает требовать сиюминутного возмещения ущерба, не выпуская провинившегося из магазина. В таком случае можно смело набирать с мобильного «102», потому что удержание человека силой карается уже по уголовным статьям.

В свою очередь в ООО «Славтрейд «Браво» объяснили, что случаи боя товара в славянской сети их супермаркетов бывают 3-4 раза в неделю.

- Такие ситуации относятся к разряду штатных, — говорит замдиректора по административной работе и безопасности компании Виктор Слюнько. — Наша компания работает на рынке уже 7 лет и придерживается девиза «Покупатель всегда прав». Наша сеть — не единственная в городе, поэтому мы боремся за каждого клиента.

По словам Виктора Слюнько, к случаям неумышленной порчи товара каждый раз применяется индивидуальный подход. Работают в сети супермаркетов в соответствии с Гражданским Кодексом — пока человек не оплатил товар, его собственником является предприятие, которое и несет ответственность.

- Люди не должны пугаться, если случайно разбили товар. Все фиксируют камеры наблюдения, и разбирательство не займет много времени. Охранник культурно и деликатно выяснит, как это было. Если товар стоял в проходе или был расположен далеко на полке — вины покупателя в его порче нет. Конечно, бывает, что клиент не взял на входе тележку или корзинку, набрал много бутылок пива и не удержал их в руках. Но в таких случаях человек обычно сам предлагает оплатить товар и до конфликта не доходит, — говорит замдиректора по безопасности.

По его словам, в книгах жалоб и предложений, которые имеются в каждом магазине «Славтрейда «Браво», нет претензий клиентов по подобным ситуациям.

Светлана Вьюниченко