Потребитель всегда прав. Но не всегда знает об этом

ПОМОГ ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Артур Герин приобрел телефон «Моторолла» в одном из славянских магазинов. Аппарат проработал меньше месяца и замолчал. Артур Григорьевич обратился в салон и попросил вернуть деньги.

– Мне сказали, что деньги вернуть не могут, но поскольку телефон на гарантии, его отправят на ремонт в Киев. Я попросил предоставить мне на время ремонта другой телефон, но продавцы отказали.

Через месяц «Моторолла» вернулась к хозяину. Через три недели телефон сломался снова. Артур Герин вновь обратился в магазин и стал настойчиво требовать вернуть деньги. Настойчивость ни к чему не привела, в салоне вновь предложили отправить аппарат в столицу.

– Тогда я посетил отдел по защите прав потребителей и написал заявление. Заполнил специальный бланк. Сотрудник отдела дал мне акт о том, что телефон действительно был куплен в таком-то магазине по такой-то цене. Его требовалось подписать по месту покупки. Но мне объяснили, что даже если там ставить подпись не захотят, это особого значения иметь не будет. В магазине акт подписали. Не прошло и десяти дней, как Артура Григорьевича пригласили в магазин и вернули потраченные деньги.

ВМЕСТО ДЕНЕГ - ТОВАР

В декабре прошлого года семья Ефимовых купила плазменный телевизор «Рейнфорд». Большому экрану радовались целый вечер. Утром телевизор стал показывать все в красном цвете.

Оксана Ефимова обратилась в магазин. Из сервисного центра в тот же день приехал мастер и отрегулировал цвет. Вечером чудо техники перестало издавать звуки. Оксана Аркадьевна, вновь обратившись в магазин, потребовала вернуть деньги. Ей предложили заменить товар. Новый телевизор повел себя тем же образом. В магазине извинились, объяснили, что, вероятно, партия оказалась некачественной. Но деньги не вернули.

– Мне сказали, что могут лишь заменить товар. Правда, предложили другую марку. Полагаю, что это было не совсем так. Но в тот момент нам нужен был новый телевизор, поэтому предложение нас устроило.

ДЛЯ ОБУВИ СЕЗОН - НЕ СРОК

Осенью Ольга Фильчак купила в одной из местных торговых точек демисезонные сапоги. Но погода испортилась, пошел снег, и обновка была отложена до весны. В марте, после первой же прогулки, кожа на носке одного сапога потрескалась. Дома, присмотревшись, Ольга увидела, что на сапог в этом месте была нанесена какая-то краска.

– Скорее всего, товар пострадал при доставке, и предприниматель решил подретушировать обувь, чтобы она выглядела «как новенькая». Поскольку сапоги всю зиму лежали в коробке, на них сохранился чек. Я отправилась в магазин, где купила обувь. Но там мне сказали, что прошло слишком много времени, и, возможно, я сама повредила носок сапога. Доказать ничего не удалось.

Ольга не стала обращаться в отдел по защите прав потребителей, поверив продавцу. Позже подруга рассказала ей, что сама была в такой ситуации и в отделе ей помогли. Оказалось, что на обувь, купленную в конце сезона, существуют другие сроки гарантии – в марте еще вполне можно было требовать возмещение убытков.

- К тому времени я уже пару недель ходила в сапогах, они уже считались ношеными. Так что оставалось только забыть об этой истории.

ОФИЦИАЛЬНО

По словам начальника славянского отдела по вопросам защиты прав потребителей Олега Яковенко, в 2007 году к ним обратились 366 жителей города. Основное количество заявлений касались качества приобретенных товаров. Чаще всего славянцы жаловались на электробытовую технику, мобильные телефоны и обувь. Много нареканий вызывает и качество предоставляемых платных услуг. 90,9% жалоб от населения было удовлетворено. Гражданам вернули почти 29 тыс. гривен, потраченных на некачественный товар.

Светлана Вьюниченко