С личным кабинетом у «Славгорводоканала» пока не получается

В «Кабинете» можно зарегистрироваться, введя стандартные для такой процедуры данные, лицевой счет и код из квитанции, и добавить адрес проживания. На этом возможности сервиса заканчиваются: ни посмотреть состояние платежей, ни передать показания приборов учета, ни произвести оплату услуг на данный момент невозможно. Над устранением технических проблем продолжают трудиться разработчики, и генеральный директор водоканала Андрей Кийко не сомневается, что в итоге их усилия увенчаются успехом. 

Главной же проблемой, которая тормозит запуск сервиса, является несоответствие базы данных платежей реальным цифрам. По словам руководителя водоканала, причина этого явления уходит вглубь истории. «Долгие годы водоканал скрывал от абонентов, которые имеют счетчики, реальное положение дел с их оплатой. Мы не разносили этим людям квитанции, и они сюда тоже не приходили. Они считали, что раз у них есть счетчик, и они заплатили сто гривен за пять «кубов» воды, то все в порядке», - объясняет Андрей Кийко. На самом же деле ситуация обстоит несколько иначе. Программное обеспечение, которое используется абонентным отделом, менялось трижды, в процессе этого часть информации терялась. Чтобы установить истину и свести баланс потребления воды, в конце прошлого года было принято небезызвестное решение начислять по четыре кубометра абонентам, которые не успеют передать показания приборов учета до 20-го числа. Итоговые суммы народ узрел в квитанциях, которые водоканал начал разносить своим клиентам летом и обещает делать это впредь. 

«Это было сделано для того, чтобы люди увидели, что числится в базе. Как туда попали эти цифры за долгие годы – мне сейчас трудно сказать», - признается Андрей Кийко. И единственным способом достижения консенсуса в вопросе начислений на данный момент остается прохождение сверки. 

С момента получения первых квитанций огромное количество славянцев уже побывало в водоканале, однако база данных еще очень далека от совершенства.  

Чтобы ускорить процесс приведения данных в соответствие, глава водоканала решил провести эксперимент. Жильцам одного из домов в Железнодорожном микрорайоне с помощью председателя комитета самоорганизации населения предложили самостоятельно актуализировать личные данные. Для этого нужно было в специальной ведомости указать фамилию владельца лицевого счета, количество проживающих в квартире человек и последние показания прибора учета. Затем ведомость передавалась контролеру, который, проработав ее самостоятельно, избавил бы людей от необходимости ехать в водоканал и стоять в очереди. Таким образом, уверен Андрей Кийко, можно было бы навести порядок в базе данных в течение месяца. Однако должной реакции жителей не последовало — большинство попросту отказались идти навстречу представителям коммунального предприятия.  

Поэтому, резюмирует гендиректор водоканала, успешность запуска «Личного кабинета» во многом зависит от того, насколько активно будут проходить сверку сами горожане. «Я не занимаюсь махинациями. Все суммы начислены согласно действующим методикам. Ошибки бывают у всех. Кто не ошибается - тот не работает. Поэтому я призываю жителей прийти на сверку, а не сидеть дома, хватаясь за сердце», - подытожил он.