facebook twitter google+

Loading...

Под маркой «маркет»

27 декабря 2018 Просмотров: 1331 Нравится: 0 | Не нравится: 0  
  • Универмаг «О Бон Марше» в 1978 году.
  • Аристид Бусико.

Бедность грозит катастрофой. Парижскую коммуну вызвал скачок цен из-за проигранной Франко-прусской войны. Пролетарий остался у выбора: или возможность купить новую одежду, или арендовать жилье. Коммуна отменила плату за съемный угол и была разгромлена через 72 дня. Финалом стали расстрелы на месте любого, кто похож на пролетария. Страна лишилась весомой части рабочих, а провинциалы взялись мнить парижан теми, кто с жиру бесится.

Парижане бесились не с жиру. Им было обидно видеть, что для буржуа хорошие вещи отпускались со скидкой, как постоянным клиентам, а мелким клеркам и рабочему люду не хватало на новый пиджак. И не хватало-то всего ничего: будь их жалованье процентов на 20 выше — и на, бери свое жалаемое.

Выход из мучительной коллизии зародился в центральном департаменте Франции. Автором решения оказался Аристид Бусико (Aristide Boucicaut), 62-летний на тот момент потомственный работник прилавка. Сын торговца шляпами из маленького городка Беллем в сотне километров от Парижа, Аристид с детства помогал в отцовской лавке. В 1829-м, будучи 19-летним, он навсегда переехал в столицу. Начав с продавца в магазине тканей, он прошел путь до старшего менеджера. Анализируя опыт своих хозяев, уяснил, что по старинке много не наторгуешь. Собрав некоторую сумму, Бусико вошел в товарищество, владевшее скромным магазином площадью 20 квадратных метров. Остальные пайщики переложили на нового коллегу все магазинные хлопоты, а сами только стригли купоны. Получив свободу действий, Аристид воплотил свой первый давний замысел: ценники. Модные вещи продавались дешевле, чем в других магазинах, и по фиксированной цене, указанной на бирке. Остальные пайщики такого не понимали — ведь с неопытного покупателя можно легко взять больше, чем с постоянных клиентов.

Но чутье Бусико сработало: консьержкам будет лестно покупать вещи по той же цене, какую уплатит баронесса. Прибыль с каждой вещи шла не максимальная, но зато число продаж увеличивалось!

Выплатив хорошие дивиденды своим товарищам, Бусико озвучил им свой новый замысел — торговлю по каталогу. Смысл идеи — разослать по всей Франции прейскуранты, чтобы клиент мог выписать желаемую вещь по почте. Коллеги и этот замысел сочли безумием, а на всякий случай продали Аристиду свои паи. Став единственным управляющим, Бусико развернул каталожную торговлю и взял навар, позволивший воплотить в 1872 году еще один масштабный замысел: открытие универсального магазина. При этом Бусико опирался только на личный опыт. Полвека спустя психологические исследования подтвердили его интуитивные догадки.

За счет многочисленного оборота Бусико сумел понизить торговую наценку с 40% до 20%. Теперь многие позволяли себе такие покупки, о которых раньше не могли и мечтать. Давка в магазине кипела невообразимая. Зачастую она создавалась искусственно, ведь ажиотаж рождает толпу. Еще одна уловка, не имевшая дотоле аналогов — возврат товара. Универмаг гарантировал замену бракованных покупок, а выходившие из моды вещи принимались назад в обмен на имевшие спрос, которые можно было купить со скидкой. Кроме того, универмаг в конце сезона объявлял распродажи. Ныне это обыденное явление, но до Аристида Бусико так никто не делал.

Хозяин первого универмага внушал своему персоналу: «Рекламе, написанной за деньги, люди не верят. Лучше печатать больше бесплатных каталогов и прейскурантов. Мы агитируем не журналистов, а будущих покупателей». У Бусико реклама магазина начиналась с саморекламы. И самоконтроля. Его универмаг назывался «О Бон Марше», что значит «Дешево». Самоконтроль заключался в подслушивании спецагентами диалогов, проходивших между торговым персоналом и покупателями. В наши дни главный источник сведений о некорректности персонала — электронный адрес торговой компании.

Уставы сетевых компаний предписывают отвечать на каждый сигнал клиентов. Имеется мировой опыт подобных диалогов. Его оцифрованный анализ гласит, что 25% жалоб покупателей обоснованны, и по ним требуется принимать адекватные меры. 70% несущественны, 5% поступают от невменяемых либо пьяных покупателей. Самый нежелательный для магазина вид помешательства — клептомания.

В «О Бон Марше» была охранная система, выявлявшая клиентов, постоянно выносивших товар мимо кассы. Клептоманов, как и схваченных за руку мелких воров, отводили в специальную комнату, где предлагали сделать некий денежный взнос. Угрожая вызвать полицию угрозу эту исполняли редко. Бусико стремился избегать огласки подобных эпизодов, чтобы не вызывать у законопослушных покупателей чувства, будто за ними наблюдают.

Современные менеджеры торговых центров не столь щепетильны. Публика и без того привыкла к видеокамерам и магнитным кольцам в торговых залах.

Куда более значимая опасность для сетевого магазина — воровство и коррупция штатного персонала. Хотя нечистые на руку покупатели причиняют ощутимый ущерб, сотрудники магазинов крадут десятикратно больше. Выживание предприятия напрямую зависит от эффективности борьбы с внутренними хищениями.

В каждой сети принята утвержденная норма потерь, например 1,3% с оборота. Из них на порчу товара отводится 0,9% а 0,4% - «неизвестный урон», то есть кражи. В реальности ни одно предприятие не укладывается в эти нормы, теряя от воров до 1% с оборота. У Бусико максимальные сложности возникали с охраной кассы. Кстати, без ценников «О Бон Марше» вообще не мог бы функционировать из-за невозможности изобличить кассира, под конец смены запускающего лапу в кассу.

Ушлым преступникам вообще незачем тащить из магазина товар или деньги. Хронический контакт с поставщиками открывает возможности для бонусных заказов и сбора откатов. Здесь страдают и сеть, и покупатель: заказывается товар, который в условиях нормальной конкуренции расходился бы очень нескоро. И этому товару выделяются лучшие места на полках. В итоге продажи конкурирующих брендов падают, а цены растут. Конечно, опытный директор вычислит, за какой товар его сотрудники получили деньги (оценив удлинение сроков оборачиваемости, то есть времени полного сбыта одной партии). И если определенная марка не разошлась за типовой для нее срок, найти виновника не составляет труда. 

 … На Рождество 2011 года  римский Папа Бенедикт ХVI заявил, что «в наши дни Рождество стало праздником магазинов, за блеском которых люди забывают о просьбах Господа к смирению и простоте». Прежде всего это касается больших гипер-супермаркетов, которые проводят масштабные распродажи. Храмы крупнейших мировых религий служат идее любви к ближнему и спасения души. А какой идее служат магазины? Похоже, идее всеобщего равенства, но не в бедности, а в роскоши. Вряд ли Бусико действовал из идейных соображений, хотя Золя изобразил его жрецом настоящего культа: «Женщина бывала у него в праздные часы тревог и волнения, которые раньше проводила в сумраке часовен… Она предавалась здесь культу тела, вводившему ее в мир небесной красоты». В отличие от церкви, магазин не требует покаяния, поста и самоограничения. Напротив, он с готовностью принимает любой наш каприз. Здесь все продумано для максимального комфорта. Где появились первые эскалаторы? Не в метро, а в универмагах. Как и первые вентиляторы. И первые подземные парковки… Важны уже не сами вещи, которые мы покупаем: при современной доктрине воспроизводства их хватит лишь на малую часть желаемого срока. И опять будет повод, чтобы посетить магазин. Но это если мы пополним кошелек долгожданной зарплатой...

по материалам М. Шифрина

Оставить комментарий: 0 шт. 

Последние новости

21 марта 2019

Лицо организации

В областной диагностический центр начали завозить оборудование

Памятка славянцу: что нужно знать о процедуре голосования 31 марта

Мэр нашел место для парковки

Когда на площади зазвучат фанфары

Открытие пляжа - после Пасхи

Раздельный сбор ТБО пока не приживается

Оздоровление детей на Славкурорте остается за горздравом

В Славянске - «бюджет участия», в районе - «Активные граждане»

Законное удовольствие и атмосфера азарта - в казино Вулкан

Что подготовил Кабмин для средней школы

Бойцов наградили без президента

Мошеннику, укравшего у отца больного ребенка 1 млн грн, избрали меру пресечения

ДК на Университетской: мы пойдем другим путем

Чем займутся подрядчики в Шелковичном

Управителей для многоэтажек выберут 9 апреля

Колокол звонит по судьбе

20 марта 2019

Разгром «Динамо» и английский рекорд

«Бронза» в эстафете и пятое место сборной Украины по биатлону в медальном зачете

«Вольники» Славянска собрали урожай наград

Сборная Донецкой области выиграла чемпионат Украины по кикбоксингу

Славянские дзюдоисты завоевали медали на Всеукраинских турнирах

14 марта 2019

За воду будем платить дороже

С апреля пациентам без декларации бесплатные лекарства больше не выдадут

Мобильный офис «Ощадбанка» работает не только в Славянске

Автобус вместо бесконтактного троллейбуса

С чего начнется ремонт исполкома

Рекультивация полигона: спокойствие, только спокойствие

Масленица на Соборной

Угловые модели диванов – оптимальное решение для оформление интерьера в жилом помещении

Внеочередное заседание горсовета: детсад на Ярослава Мудрого и спортплощадка для опорной школы

Также в разделе

Колокол звонит по судьбе

— 21 марта 2019 —

Впервые Эдвард Ллойд был упомянут в документе за февраль 1689 г. С той поры репутация этого имени неизменно высока. Сегодня знаменитая компания участвует в любых, не запрещенных законами, рисках: здесь можно застраховать атомную электростанцию или заключить пари о том, что в урочный час в каком-то месте не польет дождь. 

Читать далее ⇒

Дорасти до «потолка»

— 14 марта 2019 —

Вопреки лестной классификации «Homo Sapiens», для людей до сих пор не создано четкого определения интеллекта. Нет ясности и с критериями его оценки. Непонятно даже, единое это качество или совокупный набор умений? Тем не менее, психологи уже более века измеряют показатели интеллекта.

Читать далее ⇒

Пороги, которыми нас приперает

— 7 марта 2019 —

В 1973 году, когда отмечалось 500-летие со дня рождения Николая Коперника, в Кракове состоялась внеочередная ассамблея международного астрономического союза. Прибыл туда и молодой астрофизик Брэндон Картер. Именно он внес своим докладом на форуме диссонанс в юбилейные славословия. Большая часть Вселенной совершенно непригодна для нашей жизни – заявил тогда Картер и назвал это утверждение «слабым антропным принципом». В том же докладе был сформулирован и «сильный антропный принцип», полемика вокруг которого продолжается доныне. Чтобы в ней разобраться, придется начать издалека.

Читать далее ⇒

Период гона

— 28 февраля 2019 —

Гонке наступательных и оборонительных вооружений столько же лет, сколько и оружию как таковому. Апофеозом этой борьбы щита против меча стало наличие межконтинентальных ядерных ракет, против которых доныне так и не создано эффективного технического «противоядия».

Читать далее ⇒

Все материалы рубрики ⇒

 

Комментарии к статье «Под маркой «маркет»»

Бедность грозит катастрофой. Парижскую коммуну вызвал скачок цен из-за проигранной Франко-прусской войны. Пролетарий остался у выбора: или возможность купить новую одежду, или арендовать жилье. Коммуна отменила плату за съемный угол и была разгромлена через 72 дня. Финалом стали расстрелы на месте любого, кто похож на пролетария. Страна лишилась весомой части рабочих, а провинциалы взялись мнить парижан теми, кто с жиру бесится.

Для добавления комментария необходимо авторизироваться, используя:

Приветствую, гость!   Вход

Последние новости

21 марта 2019

Лицо организации

В областной диагностический центр начали завозить оборудование

Памятка славянцу: что нужно знать о процедуре голосования 31 марта

Мэр нашел место для парковки

Когда на площади зазвучат фанфары

Открытие пляжа - после Пасхи

Раздельный сбор ТБО пока не приживается

Оздоровление детей на Славкурорте остается за горздравом

В Славянске - «бюджет участия», в районе - «Активные граждане»

Законное удовольствие и атмосфера азарта - в казино Вулкан

Что подготовил Кабмин для средней школы

Бойцов наградили без президента

Мошеннику, укравшего у отца больного ребенка 1 млн грн, избрали меру пресечения

ДК на Университетской: мы пойдем другим путем

Чем займутся подрядчики в Шелковичном

Управителей для многоэтажек выберут 9 апреля

Колокол звонит по судьбе

20 марта 2019

Разгром «Динамо» и английский рекорд

«Бронза» в эстафете и пятое место сборной Украины по биатлону в медальном зачете

«Вольники» Славянска собрали урожай наград

Сборная Донецкой области выиграла чемпионат Украины по кикбоксингу

Славянские дзюдоисты завоевали медали на Всеукраинских турнирах

14 марта 2019

За воду будем платить дороже

С апреля пациентам без декларации бесплатные лекарства больше не выдадут

Мобильный офис «Ощадбанка» работает не только в Славянске

Автобус вместо бесконтактного троллейбуса

С чего начнется ремонт исполкома

Рекультивация полигона: спокойствие, только спокойствие

Масленица на Соборной

Угловые модели диванов – оптимальное решение для оформление интерьера в жилом помещении

Внеочередное заседание горсовета: детсад на Ярослава Мудрого и спортплощадка для опорной школы

 
Loading...



Славянск TOP-20
Top