facebook twitter google+

Loading...

Под маркой «маркет»

27 декабря 2018 Просмотров: 3409 Нравится: 0 | Не нравится: 0  
  • Универмаг «О Бон Марше» в 1978 году.
  • Аристид Бусико.

Бедность грозит катастрофой. Парижскую коммуну вызвал скачок цен из-за проигранной Франко-прусской войны. Пролетарий остался у выбора: или возможность купить новую одежду, или арендовать жилье. Коммуна отменила плату за съемный угол и была разгромлена через 72 дня. Финалом стали расстрелы на месте любого, кто похож на пролетария. Страна лишилась весомой части рабочих, а провинциалы взялись мнить парижан теми, кто с жиру бесится.

Парижане бесились не с жиру. Им было обидно видеть, что для буржуа хорошие вещи отпускались со скидкой, как постоянным клиентам, а мелким клеркам и рабочему люду не хватало на новый пиджак. И не хватало-то всего ничего: будь их жалованье процентов на 20 выше — и на, бери свое жалаемое.

Выход из мучительной коллизии зародился в центральном департаменте Франции. Автором решения оказался Аристид Бусико (Aristide Boucicaut), 62-летний на тот момент потомственный работник прилавка. Сын торговца шляпами из маленького городка Беллем в сотне километров от Парижа, Аристид с детства помогал в отцовской лавке. В 1829-м, будучи 19-летним, он навсегда переехал в столицу. Начав с продавца в магазине тканей, он прошел путь до старшего менеджера. Анализируя опыт своих хозяев, уяснил, что по старинке много не наторгуешь. Собрав некоторую сумму, Бусико вошел в товарищество, владевшее скромным магазином площадью 20 квадратных метров. Остальные пайщики переложили на нового коллегу все магазинные хлопоты, а сами только стригли купоны. Получив свободу действий, Аристид воплотил свой первый давний замысел: ценники. Модные вещи продавались дешевле, чем в других магазинах, и по фиксированной цене, указанной на бирке. Остальные пайщики такого не понимали — ведь с неопытного покупателя можно легко взять больше, чем с постоянных клиентов.

Но чутье Бусико сработало: консьержкам будет лестно покупать вещи по той же цене, какую уплатит баронесса. Прибыль с каждой вещи шла не максимальная, но зато число продаж увеличивалось!

Выплатив хорошие дивиденды своим товарищам, Бусико озвучил им свой новый замысел — торговлю по каталогу. Смысл идеи — разослать по всей Франции прейскуранты, чтобы клиент мог выписать желаемую вещь по почте. Коллеги и этот замысел сочли безумием, а на всякий случай продали Аристиду свои паи. Став единственным управляющим, Бусико развернул каталожную торговлю и взял навар, позволивший воплотить в 1872 году еще один масштабный замысел: открытие универсального магазина. При этом Бусико опирался только на личный опыт. Полвека спустя психологические исследования подтвердили его интуитивные догадки.

За счет многочисленного оборота Бусико сумел понизить торговую наценку с 40% до 20%. Теперь многие позволяли себе такие покупки, о которых раньше не могли и мечтать. Давка в магазине кипела невообразимая. Зачастую она создавалась искусственно, ведь ажиотаж рождает толпу. Еще одна уловка, не имевшая дотоле аналогов — возврат товара. Универмаг гарантировал замену бракованных покупок, а выходившие из моды вещи принимались назад в обмен на имевшие спрос, которые можно было купить со скидкой. Кроме того, универмаг в конце сезона объявлял распродажи. Ныне это обыденное явление, но до Аристида Бусико так никто не делал.

Хозяин первого универмага внушал своему персоналу: «Рекламе, написанной за деньги, люди не верят. Лучше печатать больше бесплатных каталогов и прейскурантов. Мы агитируем не журналистов, а будущих покупателей». У Бусико реклама магазина начиналась с саморекламы. И самоконтроля. Его универмаг назывался «О Бон Марше», что значит «Дешево». Самоконтроль заключался в подслушивании спецагентами диалогов, проходивших между торговым персоналом и покупателями. В наши дни главный источник сведений о некорректности персонала — электронный адрес торговой компании.

Уставы сетевых компаний предписывают отвечать на каждый сигнал клиентов. Имеется мировой опыт подобных диалогов. Его оцифрованный анализ гласит, что 25% жалоб покупателей обоснованны, и по ним требуется принимать адекватные меры. 70% несущественны, 5% поступают от невменяемых либо пьяных покупателей. Самый нежелательный для магазина вид помешательства — клептомания.

В «О Бон Марше» была охранная система, выявлявшая клиентов, постоянно выносивших товар мимо кассы. Клептоманов, как и схваченных за руку мелких воров, отводили в специальную комнату, где предлагали сделать некий денежный взнос. Угрожая вызвать полицию угрозу эту исполняли редко. Бусико стремился избегать огласки подобных эпизодов, чтобы не вызывать у законопослушных покупателей чувства, будто за ними наблюдают.

Современные менеджеры торговых центров не столь щепетильны. Публика и без того привыкла к видеокамерам и магнитным кольцам в торговых залах.

Куда более значимая опасность для сетевого магазина — воровство и коррупция штатного персонала. Хотя нечистые на руку покупатели причиняют ощутимый ущерб, сотрудники магазинов крадут десятикратно больше. Выживание предприятия напрямую зависит от эффективности борьбы с внутренними хищениями.

В каждой сети принята утвержденная норма потерь, например 1,3% с оборота. Из них на порчу товара отводится 0,9% а 0,4% - «неизвестный урон», то есть кражи. В реальности ни одно предприятие не укладывается в эти нормы, теряя от воров до 1% с оборота. У Бусико максимальные сложности возникали с охраной кассы. Кстати, без ценников «О Бон Марше» вообще не мог бы функционировать из-за невозможности изобличить кассира, под конец смены запускающего лапу в кассу.

Ушлым преступникам вообще незачем тащить из магазина товар или деньги. Хронический контакт с поставщиками открывает возможности для бонусных заказов и сбора откатов. Здесь страдают и сеть, и покупатель: заказывается товар, который в условиях нормальной конкуренции расходился бы очень нескоро. И этому товару выделяются лучшие места на полках. В итоге продажи конкурирующих брендов падают, а цены растут. Конечно, опытный директор вычислит, за какой товар его сотрудники получили деньги (оценив удлинение сроков оборачиваемости, то есть времени полного сбыта одной партии). И если определенная марка не разошлась за типовой для нее срок, найти виновника не составляет труда. 

 … На Рождество 2011 года  римский Папа Бенедикт ХVI заявил, что «в наши дни Рождество стало праздником магазинов, за блеском которых люди забывают о просьбах Господа к смирению и простоте». Прежде всего это касается больших гипер-супермаркетов, которые проводят масштабные распродажи. Храмы крупнейших мировых религий служат идее любви к ближнему и спасения души. А какой идее служат магазины? Похоже, идее всеобщего равенства, но не в бедности, а в роскоши. Вряд ли Бусико действовал из идейных соображений, хотя Золя изобразил его жрецом настоящего культа: «Женщина бывала у него в праздные часы тревог и волнения, которые раньше проводила в сумраке часовен… Она предавалась здесь культу тела, вводившему ее в мир небесной красоты». В отличие от церкви, магазин не требует покаяния, поста и самоограничения. Напротив, он с готовностью принимает любой наш каприз. Здесь все продумано для максимального комфорта. Где появились первые эскалаторы? Не в метро, а в универмагах. Как и первые вентиляторы. И первые подземные парковки… Важны уже не сами вещи, которые мы покупаем: при современной доктрине воспроизводства их хватит лишь на малую часть желаемого срока. И опять будет повод, чтобы посетить магазин. Но это если мы пополним кошелек долгожданной зарплатой...

по материалам М. Шифрина

Оставить комментарий: 0 шт. 

Последние новости

19 сентября 2019

Результаты борьбы

Уже не секретарь: депутаты тайным голосованием лишили Жана Кима должности

Нормальная работа ландшафтного парка невозможна без решения проблемы Славкурорта

В Славянске появится консульство Латвии

Славянцам предлагают выбрать лучшего учителя и воспитателя

Славянцы должны увидеть выставку «На изломе»

Губернатор надеется, что реконструкция «Шелковичного» завершится к концу года

Ремонт хирургии поставили на паузу, а у моста шансы есть

Уходим от «Воды Донбасса». Но медленно

На ремонт санузлов в 1-й хирургии горздрав просит 300 тысяч гривен

Машмету обещают модульную котельную к отопительному сезону

В роддоме отремонтируют один этаж и присоединят к клинической больнице

Амбулаторию для взрослых на Артема откроют еще в этом году

Святогорские депутаты разрешили строительство спортивной базы олимпийского резерва

Их осталось 70: в Славянске заканчиваются мусорные контейнеры

Три добровольческих батальона сдали полиции оружие и боеприпасы

В славянском общежитии люди с мая живут без электричества

Виновников ДТП со смертельным исходом нашли через сутки

«Кто такой этот Джексон Поллок?»: случаи, когда люди нашли шедевры среди мусора

18 сентября 2019

Триумф Испании и провал США на мировом чемпионате в Китае

«Славянск» уступил «Прометею»

Кубок области по боевому самбо

Турнир по рукопашному бою

8 медалей славянских пловцов

Жан Беленюк – двукратный чемпион мира по греко-римской борьбе

12 сентября 2019

Славянск праздничный

Славянску вновь сократили подачу воды

Салют, которого ждали 5 лет

Кабанчик от мэра и реконструкция - чем запомнится День города-2019

«Живая улица» - символ малой родины

В парке «Шелковичный» прошел митинг-реквием

Также в разделе

«Кто такой этот Джексон Поллок?»: случаи, когда люди нашли шедевры среди мусора

— 19 сентября 2019 —

Каждый человек мечтает найти на дедушкином чердаке шедевр искусства, стоящий миллионы. И такие счастливчики есть. Они тут же попадают на первые полосы газет.  Какие  обстоятельства предшествуют находкам шедевров буквально среди мусора и хлама?

Читать далее ⇒

В двух шагах до войны: Гляйвицкая провокация

— 12 сентября 2019 —

31 августа 1939.  Небольшой силезский городок Гляйвиц, Германия.  Вечер.  В одном из номеров отеля в центре города на застеленной кровати лежит с закрытыми глазами человек.  Он одет и обут.  В 16-00 тишину номера прорезает требовательный звонок телефона, который стоит на столике у кровати.  Не открывая глаз, человек протягивает руку, снимает трубку и подносит ее к уху.  Из трубки раздается хорошо знакомый ему голос: «Срочно перезвоните».

Читать далее ⇒

Зубное зелье

— 5 сентября 2019 —

Фармацевты покупают грамм сухой слюны за 300 долларов. Прекрасный бизнес.   Правда, доступен он не всем. Такую баснословную сумму фармацевтические концерны готовы заплатить только за змеиный яд, который, по сути дела, и есть видоизмененная слюна. В каком же случае это причина смерти, а в каком животворящее лекарство?

Читать далее ⇒

Поздний Репин

— 29 августа 2019 —

Традиционно в августе устраиваются репинские празднования на родине Ильи Ефимовича Репина в  Чугуеве.  Художники со всей Украины приезжают в эти дни на пленэры в Харьковскую область. Репин справедливо  считается нашим самым национальным художником, наиболее верно выражающим суть национального самосознания.

Читать далее ⇒

Все материалы рубрики ⇒

 

Комментарии к статье «Под маркой «маркет»»

Бедность грозит катастрофой. Парижскую коммуну вызвал скачок цен из-за проигранной Франко-прусской войны. Пролетарий остался у выбора: или возможность купить новую одежду, или арендовать жилье. Коммуна отменила плату за съемный угол и была разгромлена через 72 дня. Финалом стали расстрелы на месте любого, кто похож на пролетария. Страна лишилась весомой части рабочих, а провинциалы взялись мнить парижан теми, кто с жиру бесится.

Для добавления комментария необходимо авторизироваться, используя:

Приветствую, гость!   Вход

Последние новости

19 сентября 2019

Результаты борьбы

Уже не секретарь: депутаты тайным голосованием лишили Жана Кима должности

Нормальная работа ландшафтного парка невозможна без решения проблемы Славкурорта

В Славянске появится консульство Латвии

Славянцам предлагают выбрать лучшего учителя и воспитателя

Славянцы должны увидеть выставку «На изломе»

Губернатор надеется, что реконструкция «Шелковичного» завершится к концу года

Ремонт хирургии поставили на паузу, а у моста шансы есть

Уходим от «Воды Донбасса». Но медленно

На ремонт санузлов в 1-й хирургии горздрав просит 300 тысяч гривен

Машмету обещают модульную котельную к отопительному сезону

В роддоме отремонтируют один этаж и присоединят к клинической больнице

Амбулаторию для взрослых на Артема откроют еще в этом году

Святогорские депутаты разрешили строительство спортивной базы олимпийского резерва

Их осталось 70: в Славянске заканчиваются мусорные контейнеры

Три добровольческих батальона сдали полиции оружие и боеприпасы

В славянском общежитии люди с мая живут без электричества

Виновников ДТП со смертельным исходом нашли через сутки

«Кто такой этот Джексон Поллок?»: случаи, когда люди нашли шедевры среди мусора

18 сентября 2019

Триумф Испании и провал США на мировом чемпионате в Китае

«Славянск» уступил «Прометею»

Кубок области по боевому самбо

Турнир по рукопашному бою

8 медалей славянских пловцов

Жан Беленюк – двукратный чемпион мира по греко-римской борьбе

12 сентября 2019

Славянск праздничный

Славянску вновь сократили подачу воды

Салют, которого ждали 5 лет

Кабанчик от мэра и реконструкция - чем запомнится День города-2019

«Живая улица» - символ малой родины

В парке «Шелковичный» прошел митинг-реквием

 



Славянск TOP-20
Top